Révéler l'expertise d'un institut
familial et créer une marque
alignée à son histoire
Derrière Secrets de Femmes, il y a Brigitte et Laureen.
Une mère et sa fille passionnées, animées par une même envie : offrir une expérience chaleureuse et humaine. L’institut avait déjà une belle réputation locale, mais son image ne reflétait pas encore pleinement la qualité de l’expérience proposée.
L’objectif : une image plus cohérente et incarnée, capable de valoriser leur expertise et d’accompagner leur croissance.
Derrière Secrets de Femmes, il y a avant tout Brigitte et Laureen. Une mère et sa fille passionnées par leur métier, profondément investies dans le bien-être de leurs clientes et animées par une même envie : offrir une expérience de qualité dans un lieu chaleureux, rassurant et humain.
Lorsque Laureen m’a contactée, son besoin ne concernait pas uniquement Instagram.
L’institut bénéficiait déjà d’une belle réputation locale, mais son image, sa communication et sa présence digitale ne reflétaient pas encore pleinement la qualité de l’expérience proposée aux clientes.
L’objectif était donc de construire une image plus cohérente, plus professionnelle et plus incarnée, capable de valoriser leur expertise, leur histoire et leur approche unique du soin tout en accompagnant leur croissance & developpement.
Les résultats
une communication peu structurée
une image de marque manquant d'homogénéité
une expertise insuffisamment mise en valeur
une présence digitale en décalage avec la qualité de l'institut
une charge mentale importante liée à la communication
Les enjeux
L’audit a mis en exergue les éléments suivants :
une communication
peu structurée
une image de marque manquant d'homogénéité
une expertise insuffisamment mise en valeur
une présence digitale
en décalage avec la
qualité de l'institut
une charge mentale
importante liée à la
communication
Un accompagnement global
Nous avons d’abord clarifié le positionnement de l’institut, son storytelling et ses axes de développement. Pour ensuite repensé leur identité visuelle et leur présence Instagram, pour aligner ce que les clientes découvrent en ligne avec ce qu’elles vivent dans l’institut.
Une évolution jusque dans le lieu
Ce travail a aussi inspiré des évolutions concrètes dans l’institut : harmonisation des couleurs, mobilier, réaménagement de certains espaces.
Nous avons également créé des supports de communication, réalisé un shooting photo professionnel et constitué une banque d’images pour soutenir leur visibilité sur le long terme.
Un accompagnement
global
Nous avons commencé par un important travail stratégique afin de clarifier le positionnement de l’institut, son storytelling, ses messages clés et ses axes de développement. Cette première étape a permis de poser des bases solides et de donner une direction cohérente à l’ensemble du projet.
Nous avons ensuite repensé leur identité visuelle, leur univers de marque et leur présence Instagram afin de créer davantage de cohérence entre ce que les clientes découvrent en ligne et ce qu’elles vivent au sein de l’institut.
Ce travail a également inspiré plusieurs évolutions dans le lieu lui-même : harmonisation des couleurs, peintures, changement de mobilier, réaménagement de certains espaces et amélioration de l’expérience globale proposée aux clientes.
Afin de renforcer leur communication, nous avons également créé différents supports de communication, réalisé un shooting photo professionnel et développé une véritable banque d’images destinée à soutenir leur visibilité sur le long terme.
Une communication durable
Une fois les fondations posées, nous avons mis en place un accompagnement mensuel : création de contenus, stratégie et Community Management.
Une demi-journée de captation suffit désormais à produire un mois de contenus cohérents. Elles ont aussi gagné en aisance devant la caméra, jusqu’à devenir de véritables ambassadrices de leur marque.
Une communication durable
Une fois les fondations posées, nous avons mis en place un accompagnement mensuel mêlant création de contenus, stratégie et Community Management.
Chaque mois, une demi-journée de captation suffis désormais à produire 1 mois de contenus cohérents et alignés avec leur image de marque.
Au fil du temps, Laureen et Brigitte ont également gagné en aisance devant la caméra, jusqu’à devenir aujourd’hui de véritables ambassadrices de leur propre marque.
Les résultats
- Une identité de marque forte et cohérente
- Une image fidèle à la qualité de l’expérience
- Une visibilité renforcée auprès d’une clientèle locale qualifiée
- De nouvelles clientes découvrant l’institut grâce à sa présence digitale
La plus belle évolution reste leur confiance. Là où apparaître en photo ou vidéo était autrefois un défi, elles incarnent aujourd’hui pleinement leur histoire et leur expertise.
Les résultats
Une identité de marque forte et cohérente
Une image fidèle à la qualité de l’expérience proposée
Une communication plus professionnelle, humaine et incarnée
Une visibilité renforcée auprès d’une clientèle locale qualifiée
Une stratégie de communication et de publicité locale plus ciblée
Une dynamique vertueuse favorisant à la fois le développement de l’activité et la confiance des fondatrices
Une clientèle plus engagée et de nouvelles clientes découvrant l’institut grâce à sa présence digitale
Mais au-delà des résultats visibles, la plus belle évolution reste sans doute leur confiance.
Là où apparaître en photo ou en vidéo représentait autrefois un véritable défi, elles incarnent aujourd’hui pleinement leur histoire, leur expertise et les valeurs de leur institut.
Avant
Après
Cette nouvelle direction artistique a dépassé le cadre de la communication pour nourrir une réflexion plus globale sur l’expérience client.
Couleurs, peintures, circulation dans l’institut, mise en valeur des produits, visibilité des marques partenaires, réorganisation de certains espaces et optimisation du parcours client : chaque détail a été repensé afin de créer un lieu plus fluide, plus harmonieux et plus cohérent.
Une transformation pensée pour que l’expérience vécue sur place reflète pleinement la qualité des prestations et l’univers de Secrets de Femmes.
Une merveilleuse rencontre… un véritable coup de cœur professionnel !
Marion a entièrement repensé notre branding. Elle a su comprendre notre univers et notre philosophie, tout en mettant en avant notre histoire mère-fille et en révélant ce que nous n’osions même pas imaginer.
Nous avons déjà eu deux accompagnements avec Marion, et un troisième est prévu début 2026, avec certainement d’autres collaborations encore plus loin dans le futur. Quand on trouve une professionnelle aussi talentueuse, intègre et bienveillante, on sait que l’on veut continuer le chemin ensemble.
Un immense merci Marion pour ton professionnalisme, ta bonne humeur et la pertinence de tes conseils.
Laureen & Brigitte
Ma vision de ce projet
Ce projet illustre parfaitement l’approche Cozette.
Au-delà de la communication, il s’agissait de révéler une histoire, valoriser une expertise et mettre en lumière une relation mère-fille unique afin de construire une image cohérente, humaine et capable d’inspirer confiance avant même la première prise de rendez-vous.
Parce qu’une marque forte ne repose pas uniquement sur son esthétique.
Elle repose avant tout sur ce qu’elle transmet et sur les personnes qui la font vivre.
